DVD2U.DK FAQ

Mangler der noget? send dit spørgsmål til os her: info[a]dvd2u.dk

Sp.: Jeg er gået i stå i mit spil, kan i hjælpe?
Sv.: Nej desværre, men prøv en google søgning på "spillets navn + walkthrough"

Sp.: Jeg har lige bestilt et spil hos jer og nu er det væk på jeres shop, hvorfor?
Sv.: Du har fået det sidste vi havde på lager, vi har kun spil på shoppen der er på lager eller tæt på.

Sp.: Skal man have en hjemmeside for at blive partner hos jer?
Sv.: Nej, man kan godt bruge partnerlinket i mails, chat signaturer osv. man skal bare sørge for at "dine" kunder klikker ind hos os via dit partnerlink.

Sp: Jeg har prøvet at ringe flere gange men ingen tager telefonen, hvorfor?
Sv.: Vi har telefontid fra 16.00 - 20.00 uden for den tid skal du være heldig hvis telefonen bliver taget, hvis du vil være sikker på et svar er mailen den bedste måde at kontakte os på!

Sp: Bliver varen gemt i min kurv hvis jeg logger af?
Sv.: Ja, varerne bliver gemt i din kurv hvis du registrerer dig som kunde (laver et pasword), men varen kan godt blive udsolgt mens du er logget af!

Sp.: Hvorfor kan jeg ikke logge på og hente min faktura?
Sv.: Du har oprettet en gæstekonto til dit køb, man kan ikke logge ind på en gæstekonto.
Den eneste forskel på en alm. konto og en gæstekonto er at der ikke skal oprettes et password til en gæstekonto (en alm. konto kan "genbruges" ved at logge på med dit password).
Hvis du skal bruge en faktura fra en gæstekonto må du kontakte os med et ordre nr. så kan vi trække den ud og sende den til dig.

Sp.: Hvordan sletter jeg en ordre efter handlen er afsluttet?
Sv.: Det er ligesom en fysisk butik, hvis du er i varehuset kan du bare henvende dig i informationen og få dine penge tilbage, men hvis du er kommet helt hjem må du tilbage og aflevere varen!
Omskrevet til ren tale: har du ikke modtaget en mail med: "din ordre er afsendt" kan du godt nå at annullere/ændre ordren ved at skrive til os. Men har du modtaget din ordre må du gøre som beskrevet i "det med småt".

Sp.: Kan jeg få varen sendt til en anden adresse?
Sv.: Ja, det kan man gøre i forbindelse med betalingen, husk at bede om at fakturaen tilsendt til dig hvis modtageren ikke "må" se den, ellers bliver der ikke sendt nogen med.

Sp.: Hvordan virker "Gavekort"
Sv.: Et eksempel: Du køber for 400 kr. Gavekort, vi modtager din ordre og sender en kode til den mailadresse du har oplyst, koden ER gavekortet på 400 kr. ! koden bruges på shoppen når man går til "kassen", der er et felt der hedder indløs gavekort.

Sp.: Pakker I spil ind som gave?
Sv.: Nej det gør vi ikke.

Sp.: Jeg har fået et spil fra jer i gave og vil bytte det, hvad gør jeg?
Sv.:  Du sender spillet tilbage til os og bestemmer dig for om du vil; bytte til et andet spil (differencen refunderes/ligges til), have et gavekort på beløbet eller have spillets pris refunderet. Se hvordan/krav i "Det med småt" /fortrydelsesret. 

Sp.: Hvorfor kan man ikke betale ved bankoverførsel mere?
Sv.: Det er for usikkert for kunden, ved betaling med dankort kan man spærre beløbet og PBS er garant for sikkerheden.
Desuden er det kun ca. 20% af kunderne der vælger "betal via bankoverførsel" der rent faktisk betaler!

Sp.: Jeg har fået en pakkeslip men Posten har ikke min ordre, hvad gør jeg?
Sv.: Man laver en efterlysning hos Post Danmark her:
Gå ind på http://www.postdanmark.dk/reklamationer/  og udfyld deres spørgeskema så skulle posten følge op på sagen.

Sp.: Hvor lang tid går der før jeg modtager min vare?
Sv.: Fra du modtager mailen med "din ordre er afsendt" vil der typisk gå 1 - 2 hverdage før posten kommer med varen!

Sp.: Jeg ventet 3 dage og jeg har stadig ikke modtaget mit spil, hvad er der sket?
Sv.: Hvis der er gået 3 hverdage og du ikke har hørt noget fra os, kan følgende være sket:
* Vi har flere gange været ude for at postbuddet har glemt at aflevere en pakkeslip hos kunder der ikke var hjemme, check derfor på posthuset om din ordre ligger der.
* Log ind på din profil og check om din adresse er rigtig! Hvis du ikke har en rigtig konto men en gæstekonto, må du chekke din adresse på den mail du modtog da du lavede ordren.
obs. Det vil koste dig den reelle porto hvis vi får ordren retur pga. en adresse fejl.
* Din ordre er havnet et helt forkert sted i post Danmark systemet, lav en efterlysning hos post danmark ( http://www.postdanmark.dk/reklamationer/   ) og kontakt os.
* Din ordre er forsvundet i posten! Vi har stort set ikke mistet nogen ordrer, alle ordrer dukker som regl op hos os eller kunden. Rekorden er 14 dages leveringstid.

Sp.: Sender I til døgnboks?
Sp.: Ja, det gør vi men vi vil ikke anbefale det - over 80% af henvendelserne til vores support går på forsinkede forsendelser til en døgnboks, af en eller anden grund kan Post Danmark ikke finde ud af at levere til en døgnboks!
Vi anbefaler at du i stedet får sendt direkte til dit hjem (eller din arbejdsplads hvis du kan lave en aftale der).
Hvis du bestiller 1 spil/film ad gangen bliver de sendt hver for sig som storbrev og en konvolut med 1 spil/film kan godt gå gennem en standard brevsprække.

Sp.: Hvorfor modtager jeg ikke et track&trace nummer når jeg køber hos jer?
Sv.: Vi sender standard vores spil som maxibreve (enkelt forsendelser som storbrev) og dem tilbyder Post Danmark ikke Track & Trace på.

Sp.: Kan jeg lave dropshipping hos jer?
Sv.: Desværre vi kan ikke tilbyde dropshipping - men vi tilbyder et partner/affiliate setup. Check vores Partner Program.